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1.1什么是在线帮助文档{Help_System}

一份好的软件帮助使用文档就是产品使用说明书,要求能准确地指导用户使用系统,现实情况中,一旦客户发现在他们使用系统的时候遇到了问题,却不能通过求助于简陋的帮助文档解决问题或同客服沟通不畅时,客户就会对产品产生怀疑乃至于失去信心, 拥有一份描述准确,使用方便的产品使用文档不仅能够让客户从中受益,快速上手,有问题随时从文档中寻求答案,另一方面也让产品服务商受益,减轻客服的压力,提升公司的服务形象。

  elp system(帮助系统)又称为elp file(帮助文件),是指对应用系统的特性说明,以及应用范围的简单介绍文件。

在windows系统中,应用程序中按F1按键就可以启动帮助文档,助手会推测用户最可能需要了解哪类问题并将可能的帮助主题列出来,但当web式系统大行其道时这种帮助提供方式就有点“力不从心”了,大部分的做法是将帮助内容发布为pdf文档,让用户下载下来,根据需要打开相应章节内容以此来获得帮助,这种做法显然“欠妥”,试想如业务系统中的各式问题:数据验证不通过,数据不知出处在何地方,数据之间的逻辑关系不清楚,数字证书安装不成功等,这些情况通常都需要在帮助文档里写清楚,用户下载文档找到业务提交章节得到相应的帮助信息,要找到相应主题需经过一系列过程:下载文档,打开文档,翻阅目录,打开章节,这些动作相对于传统的windows应用集成式帮助文档明显“繁琐”,从技术上讨论实现一款小巧的帮助系统同应用系统集成起来,用户按F1键就能直达帮助内容是可行的;再者由于终端设备的多样性,有些设备如智能手机未必就能支持pdf等离线文档。在此情况下我们于2011年推出了这款有数BizHelp帮助制作系统,经过多年的完善,得到了广大软件开发商的认可。
 

参见

什么是在线帮助文档
静态帮助系统
动态帮助系统